DE QUELLE MATIÈRE SONT FABRIQUÉS VOS BIJOUX ?
Nos bijoux sont principalement fabriqués en acier inoxydable, une matière résistante, durable et adaptée à un usage quotidien. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.
VOS BIJOUX RÉSISTENT-ILS À L’EAU ?
L’acier inoxydable résiste bien à l’eau. Cependant, afin de préserver durablement l’éclat et la finition de vos bijoux, nous vous conseillons de les retirer avant de vous baigner, de vous doucher ou de pratiquer une activité sportive.
COMMENT ENTRETENIR MES BIJOUX ?
Nettoyez délicatement vos bijoux à l’aide d’un chiffon doux et sec. Évitez le contact direct avec le parfum, les produits cosmétiques et les produits ménagers. Lorsque vous ne les portez pas, rangez-les séparément dans leur pochon Capucine Valmont.
LES BIJOUX PEUVENT-ILS TERNIR ?
La tenue d’un bijou dépend de son utilisation et de son entretien. Le contact répété avec l’eau, la transpiration, les parfums ou les produits chimiques peut altérer progressivement son apparence. Un entretien régulier permet de préserver son éclat plus longtemps.
VOS BIJOUX SONT-ILS HYPOALLERGÉNIQUES ?
L’acier inoxydable est généralement bien toléré par les peaux sensibles. Toutefois, chaque personne peut réagir différemment. En cas de sensibilité particulière ou d’allergie connue à un métal, nous vous conseillons de vérifier la composition indiquée sur la fiche du produit.
COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE DE BAGUE ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles afin de mesurer votre tour de doigt et de trouver la taille la plus adaptée. Si vous vous situez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.
VOS BAGUES SONT-ELLES AJUSTABLES ?
Certaines de nos bagues sont ajustables. Cette information est toujours précisée dans la description du produit. Nous vous recommandons de les ajuster délicatement afin de ne pas les fragiliser.
COMMENT CHOISIR LA BONNE LONGUEUR DE COLLIER OU DE BRACELET ?
Nos guides des tailles vous permettent de comparer les différentes longueurs et de visualiser leur effet une fois portées. Les dimensions exactes sont également précisées sur chaque fiche produit.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON ?
Chaque commande est préparée avec soin. Une fois expédiée, la livraison est généralement effectuée sous 2 à 5 jours ouvrés en France et sous 7 à 15 jours ouvrés dans les autres pays de l’Union européenne. Ces délais restent indicatifs.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en temps réel.
LA LIVRAISON EST-ELLE OFFERTE ?
La livraison est offerte dès 60 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour. Le bijou doit être non porté, intact et retourné dans son emballage d’origine.
LES BOUCLES D’OREILLES PEUVENT-ELLES ÊTRE RETOURNÉES ?
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles dont l’emballage ou le dispositif de protection a été ouvert ne peuvent pas être retournées, sauf si elles présentent un défaut.
QUE FAIRE SI MON BIJOU EST ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION ?
Contactez notre service client dès la réception de votre commande à l’adresse contact@capucinevalmont.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du bijou ainsi que de son emballage. Vous pouvez également nous écrire directement depuis notre page de contact en cliquant ici. Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU LE BON ARTICLE ?
Contactez notre service client à l’adresse contact@capucinevalmont.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie de l’article reçu. Vous pouvez également nous écrire depuis notre page de contact en cliquant ici. Notre équipe vous accompagnera afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
LES BIJOUX SONT-ILS LIVRÉS DANS UN EMBALLAGE ?
Oui. Chaque bijou est soigneusement préparé et présenté dans un emballage Capucine Valmont, conçu pour le protéger pendant le transport et vous offrir une jolie expérience à l’ouverture.
PUIS-JE OFFRIR MA COMMANDE ?
Bien sûr. Si votre commande est destinée à être offerte, vous pouvez ajouter un pochon ou une boîte à bijoux au moment de votre commande. Dans la note de commande, pensez à préciser qu’il s’agit d’un cadeau et ajoutez, si vous le souhaitez, une petite phrase personnalisée. Nous la recopierons soigneusement à la main afin de rendre votre attention encore plus spéciale. Pour faire livrer la commande directement à son destinataire, renseignez simplement son adresse de livraison.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans le choix du bijou parfaitement adapté. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h, et le samedi, de 9 h à 20 h. En cliquant ici, vous accéderez directement à notre page de contact.